Εκρηξη προσφυγών στον Συνήγορο του Καταναλωτή για τις τηλεπικοινωνίες

Μήπως η αύξηση, άνω του 61% (!), στις προσφυγές πολιτών στον Συνήγορο του Καταναλωτή στο διάστημα 2016 – 2016 πρέπει να προβληματίσει τις διοικήσεις των εταιρειών τηλεπικοινωνιών; Εκτός και αν φταίνε πάλι οι καταναλωτές τα παράπονα των οποίων για τους λογαριασμούς κινητής και σταθερής τηλεφωνίας διογκώνονται. Τέσσερις στις δέκα προσφυγές που κατατέθηκαν πέρυσι στον Συνήγορο του Καταναλωτή, με βάση την έκθεση που παρουσίασε την Παρασκευή, αφορούν στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.

Η διαχρονική εξέλιξη των καταγγελιών για τηλεπικοινωνίες / ταχυδρομικές υπηρεσίες βγάζει μάτι:

Σύμφωνα με την έκθεση για το 2017, η πλειονότητα των αναφορών σχετίζονται:

– Κατά 57,7% με οικονομικής φύσης διαφορές (εσφαλμένοι λογαριασμοί, αδικαιολόγητες ή αδιαφανείς τιμολογήσεις, αθέμιτες διαδικασίες είσπραξης χρεών, αλλαγές στον συνήθη τρόπο χρέωσης).

– Κατά 24,6% με την ποιότητα των αγαθών (ελαττωματικά αγαθά, αγαθά με έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων ή που δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία του καταναλωτή).

– Κατά 21% με θέματα κατάρτισης και εκτέλεσης συμβάσεων (πλημμελής ή ελλιπής προσυμβατική ενημέρωση, μη τήρηση του ορθού συμβατικού τύπου, μονομερής τροποποίηση συμβατικών όρων, προβλήματα στην άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ζητήματα διακοπής/καταγγελίας συμβάσεων).

– Κατά 16,8% με την παράδοση/παροχή των αγαθών (αγαθά που δεν παραδίδονται καθόλου ή παραδίδονται στον καταναλωτή μερικώς ή και με μεγάλες καθυστερήσεις).

– Κατά 8,1% με τη μη τήρηση εγγυήσεων (εμπορικής/νόμιμης).

– Κατά 8% με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (παραπλανητικές διαφημίσεις,  επιθετική πώληση αγαθών, πρακτικές εξαπάτησης των καταναλωτών, ανεπιθύμητα αγαθά).

 

 

 

Please follow and like us:

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *